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ミステリーショッパーとは、ネットを利用して、登録モニターの中からミステリーショッパーの参加者を募集し、モニターがお客様として、調査対象となるお店を訪れたてサービスの現状をきめ細かにチェックするサービスです。
その際数枚に渡り細かなチェックリストが用意されています。
お店に入る前から、出入り口は綺麗に掃除が行き届いているか、いらっしゃいませの挨拶は何人が声を出しているか、その声の大きさや表示まで採点する仕組みとなっています。
お客様目線で企業はどのように思い、感じられているのかを知る企業にとってはありがたいしてきとなります。
店舗訪問後に、インターネットを利用してアンケートに答える形で調査報告をします。
調査員はよりよいお店づくりのお手伝いをする形で報酬をもらうことができるため、双方にとってよいことばかりだと言えます。
調査対象のお店は主にコンビニエンスストアや食品スーパーやホームセンターまたはドラッグストアや飲食店にホテルのディナーなど、自身の趣味や空いた時間や好みに合わせ調査をおこなうこともできます。
小さいお子様がいらっしゃる方はお子様連れで調査員として買い物に出かけ、帰り際にはコンビニに立ち寄り調査をするといった、ご自身の好みと時間を有効に活用することができる。
調査結果により各企業のサービスレベルは向上しますし、消費者の満足度も上がりますので購買意欲が向上すれば、経済活動が活性化されます。